Accessibilité

Café Bar Bilbao, situé à Plaza Nueva, 6, 48005 Bilbao, Bizkaia, Pays Basque, nous nous engageons à offrir un environnement accessible et confortable pour toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités physiques, sensorielles ou cognitives. Notre objectif est de garantir que chaque client puisse profiter de nos services de manière sûre, autonome et satisfaisante.

1. Engagement en faveur de l’accessibilité

Nous nous engageons à :

  • Promouvoir un environnement inclusif et respectueux.
  • Améliorer en continu l’accessibilité de nos installations et services.
  • Respecter la réglementation en vigueur en matière d’accessibilité au Pays Basque et en Espagne.
  • Écouter et prendre en compte les suggestions des utilisateurs afin de nous améliorer.

2. Accessibilité de l’établissement

Bilbao Café Bar travaille à maintenir et améliorer les conditions d’accessibilité suivantes :

  • Accès au local : Entrée de plain-pied ou solutions d’accès pour les personnes à mobilité réduite lorsque cela est techniquement possible.
  • Espaces intérieurs : Aménagement pensé pour faciliter les déplacements, avec des couloirs aussi larges que possible.
  • Toilettes : Accessibles dans la mesure permise par les caractéristiques du bâtiment (je peux l’adapter si tu veux selon les conditions réelles du local).
  • Éclairage adéquat afin de faciliter les déplacements et la lecture.
  • Signalisation claire de l’espace, des menus ou des cartes.
  • Attention prioritaire aux personnes âgées, femmes enceintes ou personnes handicapées si nécessaire.

(Si tu veux préciser l’accessibilité réelle du local — rampe, toilettes adaptées, etc. — je peux le personnaliser.)

3. Accessibilité dans la communication

Nous nous efforçons de fournir une information accessible :

  • Assistance téléphonique au 944151671 avec soutien au client en cas de besoins spécifiques.
  • Réponse aux demandes accessibles par e-mail : info@bilbao-cafebar.com.
  • Utilisation d’un langage clair dans les menus, affiches et communications.
  • Possibilité de proposer des cartes dans des formats alternatifs (grands caractères, lecture à voix haute par le personnel).

4. Formation du personnel

L’équipe du Café Bar Bilbao reçoit une formation pour :

  • Offrir un service respectueux et approprié aux personnes handicapées.
  • Comprendre les besoins spécifiques liés à la mobilité, à l’audition, à la vision ou à la compréhension.
  • Fournir une aide lorsque cela est demandé, tout en respectant l’autonomie du client.

5. Dispositifs d’assistance

Lorsque cela est possible, nous fournissons et entretenons :

  • Chaises légères pour faciliter la mobilité.
  • Accès à des zones de repos.
  • Aide du personnel pour les personnes qui en ont besoin (aide pour franchir une marche, lecture du menu, transport de plateaux, etc.).

(Si le local dispose d’autres dispositifs — par ex. boucle magnétique, braille, terrasse accessible, etc. — je peux les ajouter.)

6. Engagement d’amélioration continue

Nous révisons régulièrement cette Politique d’Accessibilité afin de :

  • Détecter les obstacles.
  • Mettre en œuvre des améliorations raisonnables.
  • Répondre aux recommandations des clients ou d’organismes spécialisés.

Votre avis est important : ???? info@bilbao-cafebar.com ???? 944151671

7. Horaires d’attention

Pour les demandes liées à l’accessibilité du local :

Lundi – Vendredi : 7h00 – 23h00
Samedi : 8h30 – 22h30
Dimanche : 8h30 – 15h00